مشتری ساعت ۲ شب پیام می‌دهد؛ فروشگاه شما هم باید بیدار باشد؟

## مشتری منتظر شروع ساعت کاری شما نمی‌ماند

فرض کنید ساعت ۲ شب است.

مشتری وارد کانال تلگرام شما شده، یک محصول را دیده و همان لحظه تصمیم گرفته درباره آن سؤال بپرسد:

- قیمت این محصول چقدر است؟ - هنوز موجود دارید؟ - ارسال به شهرستان دارید؟ - چطور می‌توانم سفارش بدهم؟

اما ادمین فروشگاه خواب است و پاسخ سؤال مشتری تا صبح باقی می‌ماند.

صبح که پیام را باز می‌کنید ممکن است مشتری دیگر پاسخ شما را نخواهد؛ چون شب گذشته همان محصول را از فروشگاه دیگری خریده است.

در فروش آنلاین، فاصله بین «علاقه‌مند شدن» و «خرید کردن» گاهی فقط چند دقیقه است.

## مشکل فقط مشتری‌های نیمه‌شب نیستند

پاسخ دیرهنگام فقط زمانی اتفاق نمی‌افتد که همه خواب باشند.

ممکن است ادمین در حال پاسخ دادن به مشتری دیگری باشد، سفارش‌ها را ثبت کند، محصول جدید منتشر کند یا اصلاً چند ساعت به گوشی دسترسی نداشته باشد.

اگر روزانه ده پیام دریافت کنید، مدیریت آن‌ها ساده است.

اما وقتی این عدد به پنجاه، صد یا چند صد پیام برسد، حتی یک ادمین تمام‌وقت هم نمی‌تواند همیشه بلافاصله پاسخ دهد.

اینجاست که ظرفیت فروش شما عملاً به ظرفیت پاسخ‌گویی یک انسان محدود می‌شود.

## مشتری آنلاین انتظار پاسخ سریع‌تری دارد

وقتی مشتری وارد یک فروشگاه فیزیکی می‌شود، معمولاً فروشنده همان لحظه در دسترس است.

در پیام‌رسان هم تجربه مطلوب مشتری چندان متفاوت نیست.

کسی که درباره قیمت یا موجودی سؤال می‌کند معمولاً در همان لحظه به خرید فکر می‌کند. اگر پاسخ دریافت نکند، تصمیم خرید ممکن است به تعویق بیفتد یا کاملاً از بین برود.

بنابراین سرعت پاسخ‌گویی فقط مسئله پشتیبانی نیست؛ بخشی از فرآیند تبدیل مخاطب به مشتری است.

## لازم نیست برای پاسخ‌گویی ۲۴ ساعته، ادمین ۲۴ ساعته داشته باشید

راه‌حل منطقی این نیست که یک نفر تمام شبانه‌روز آنلاین باشد.

بخش بزرگی از پیام‌هایی که یک فروشگاه دریافت می‌کند قابل پیش‌بینی هستند.

قیمت، موجودی، مشخصات محصول، روش سفارش و اطلاعات اولیه از جمله مواردی هستند که می‌توانند بدون دخالت مستقیم ادمین در اختیار مشتری قرار بگیرند.

در چنین مدلی، سیستم کارهای تکراری را انجام می‌دهد و ادمین زمانی وارد گفتگو می‌شود که واقعاً نیاز به پاسخ انسانی وجود دارد.

## فروش خودکار یعنی حذف اصطکاک از مسیر خرید

هر مرحله اضافی در مسیر خرید می‌تواند بخشی از مشتریان را از ادامه منصرف کند.

تصور کنید مشتری برای خرید مجبور باشد:

1. محصول را در کانال پیدا کند. 2. برای قیمت پیام بدهد. 3. منتظر جواب بماند. 4. دوباره درباره موجودی سؤال کند. 5. شماره کارت دریافت کند. 6. رسید پرداخت بفرستد. 7. منتظر تأیید سفارش بماند.

هرکدام از این مراحل فرصتی برای رها کردن خرید است.

هرچه بتوان بخشی از این مسیر را ساختاریافته‌تر و خودکارتر کرد، خرید برای مشتری ساده‌تر می‌شود.

## ربات فروشگاهی فقط برای جواب دادن نیست

یک تصور رایج این است که ربات فقط چند پاسخ آماده برای سؤال‌های متداول ارسال می‌کند.

اما یک ربات فروشگاهی می‌تواند بخشی از خودِ فرآیند فروش باشد.

مشتری می‌تواند محصولات را مشاهده کند، اطلاعات موردنیازش را بگیرد و وارد مسیر مشخص سفارش شود؛ بدون اینکه برای هر مرحله منتظر پاسخ ادمین بماند.

به این ترتیب پیام‌رسان از یک محیط صرفاً گفتگو، به بخشی از کانال فروش کسب‌وکار تبدیل می‌شود.

## چه فروشگاه‌هایی بیشتر از پاسخ‌گویی خودکار سود می‌برند؟

این مدل مخصوصاً برای کسب‌وکارهایی مفید است که تعداد زیادی سؤال تکراری دریافت می‌کنند یا مشتریان آن‌ها در ساعات مختلف روز فعال هستند.

برای مثال:

- فروشگاه‌های پوشاک و اکسسوری - فروشندگان محصولات آرایشی و بهداشتی - فروشگاه‌های محصولات دیجیتال - کسب‌وکارهای خانگی - فروشندگان محصولات آموزشی - کانال‌های فروش تلگرام و بله - کسب‌وکارهایی که با تبلیغات ناگهان حجم زیادی پیام دریافت می‌کنند

در چنین شرایطی، اتوماسیون می‌تواند جلوی تبدیل افزایش مشتری به افزایش آشفتگی را بگیرد.

## تبلیغ موفق بدون سیستم پاسخ‌گویی می‌تواند دردسرساز شود

فرض کنید برای یک کمپین تبلیغاتی هزینه کرده‌اید و در چند ساعت صدها نفر وارد کانال شما شده‌اند.

این دقیقاً همان نتیجه‌ای است که از تبلیغ انتظار داشتید.

اما اگر پنجاه نفر همزمان سؤال بپرسند و پاسخ آن‌ها چند ساعت طول بکشد، بخشی از هزینه تبلیغات شما عملاً هدر می‌رود.

بنابراین قبل از افزایش ورودی مشتری، باید مطمئن شوید سیستم فروش توان مدیریت این ورودی را دارد.

اتوماسیون این امکان را ایجاد می‌کند که رشد تعداد مشتری الزاماً به همان نسبت نیازمند افزایش تعداد ادمین نباشد.

## آسابات چگونه این مسیر را ساده‌تر می‌کند؟

آسابات برای کسب‌وکارهایی ساخته شده که فروش و ارتباط با مشتری آن‌ها در پیام‌رسان‌هایی مثل تلگرام و بله انجام می‌شود.

با استفاده از آسابات می‌توانید ربات کسب‌وکار خود را مدیریت کنید و فروشگاهتان را در همان محیطی قرار دهید که مشتری با شما در ارتباط است.

در نتیجه بخشی از فرآیندهایی که قبلاً وابسته به حضور دائم ادمین بودند می‌توانند به شکل منظم‌تر و خودکار انجام شوند.

هدف این نیست که ارتباط انسانی حذف شود؛ هدف این است که مشتری برای انجام کارهای ساده مجبور نباشد منتظر یک انسان بماند.

## فروشگاهی که همیشه باز است، لزوماً فروشگاه بزرگی نیست

در گذشته ارائه خدمات ۲۴ ساعته معمولاً به تیم بزرگ و هزینه بیشتر نیاز داشت.

اما در کسب‌وکار آنلاین، بخش زیادی از این دسترسی دائمی را می‌توان با اتوماسیون ایجاد کرد.

ممکن است ساعت ۲ شب ادمین شما خواب باشد، اما مشتری همچنان بتواند محصول را ببیند، اطلاعات موردنیازش را دریافت کند و مسیر خریدش را ادامه دهد.

در بازار رقابتی امروز، همیشه آنلاین بودن به معنی همیشه کار کردن نیست؛ به معنی ساختن سیستمی است که وقتی شما حضور ندارید هم بخشی از کار را ادامه دهد.